Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes conclues sur le site lola-intima.com, édité par KLN-WEB (entreprise individuelle, SIRET 847 871 191 00031 — ci-après « le Vendeur »), avec tout client (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Site réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). En passant commande, le Client certifie avoir au moins 18 ans.
1. Objet
Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne d'articles à caractère intime (lingerie et pièces personnelles) proposés par le Vendeur.
2. Produits
Les produits proposés sont des pièces uniques. Chaque article est décrit et photographié avec la plus grande sincérité ; les photographies n'entrent pas dans le champ contractuel et de légères variations (teinte, lumière) ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. Une pièce vendue est automatiquement retirée du catalogue.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable — article 293 B du CGI. Les frais d'expédition éventuels sont précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
La vente est conclue lors de la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige, de soupçon de fraude ou d'indisponibilité.
5. Paiement
Le règlement s'effectue en ligne par les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site. Le libellé bancaire est neutre : aucune mention explicite n'apparaît sur le relevé du Client. La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif.
6. Livraison & emballage
Les articles sont expédiés sous conditionnement hermétique (sous vide), dans un colis 100 % neutre, sans logo ni mention permettant d'en identifier le contenu ou l'expéditeur. Les délais d'expédition sont indiqués lors de la commande ; ils sont donnés à titre indicatif. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
7. Droit de rétractation — exclusion
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens qui, descellés après livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens susceptibles de se détériorer rapidement.
Compte tenu de leur nature intime et des impératifs d'hygiène, les articles vendus sur Lola Intima ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois la commande validée. Le Client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation pour ces produits.
8. Conformité
Le Vendeur reste tenu des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. En cas d'article manifestement non conforme à sa description, le Client doit en informer le Vendeur sous 48 h à compter de la réception, à l'adresse contact@lola-intima.com, photographies à l'appui.
9. Responsabilité
Le Vendeur est soumis à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour l'usage fait des produits par le Client après livraison, ni pour tout dommage résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
10. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et traitées de façon strictement confidentielle. Voir notre Politique de confidentialité & cookies.
11. Réclamation & médiation
Toute réclamation peut être adressée à contact@lola-intima.com. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après tentative de résolution directe auprès du Vendeur.
12. Droit applicable & juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout différend sera porté devant les tribunaux compétents d'Avignon, sous réserve des dispositions légales protectrices du consommateur.
Dernière mise à jour : mai 2026.